徐谷楨
2004/05/19 第405期

沒看過這麼可愛的女董事長，彷彿南台灣的陽光，活潑熱情有朝氣。眼前的她，就是南仁湖集團的「小董事長」鄭宜芳，任職集團總經理，也是子公司海景的董事長，張著水汪汪的大眼和微微上揚的嘴角，流露領導人少見的甜蜜氣質。

時而穿著牛仔勁裝，行動俐落輕快的鄭宜芳，穿梭在旅客和員工之間，當下喊她「大美女」的動聽指數絕對比「董事長」還要高。不難發現，她也喜歡叫女性員工「美女」，一聲溫柔的招呼就大大拉近了上下之間的距離。

搞渡假村起家事業規模激增

今年六月十七日，南仁湖成為「全台灣最偏遠的上櫃公司」。令鄭宜芳想來好氣又好笑的是，小墾丁渡假村有半數對股票不了解的員工，當時居然不肯「簽字買帳」，平白流失掉一個穩賺不賠的生財機會，千萬股利將來都進了其他股東的口袋。

南仁湖集團以小墾丁渡假村起家，自二○○○年經營西螺休息站、成立海景公司以來，集團的規模迅速成長三、四倍。鄭宜芳笑說，被外界視為「金雞母」、經營屏東海生館的海景營收不算在內，南仁湖照樣還是賺錢的公司。

鄭宜芳對滿州鄉這片綠野充滿了感情，因為，落地生根十三年的小墾丁，就像她辛苦拉拔長大的小孩。苦澀的回憶之中帶點感傷的是，她說，當初學土木工程的哥哥曾經辭去公職兩年，傾力幫忙監工和合法化等等，人卻在今年悄然離開世間。

小墾丁堅固又美觀的小木屋，提供旅客夜宿之外也可買斷，一間約三、四百萬元，鄭宜芳自己購入兩間，最近幾個月回來都住著。愛上這兒的她透露最新消息，某處新翻的泥土，未來將會蓋上一幢屬於她個人的全新家居。

凡事正向思考 海景定存驚人

每天下午，鄭宜芳會到海生館的辦公室，總有一大堆呈報文件等著簽核。她的斜體簽字整整齊齊，因為「對自己的名字負責」，絕不胡亂簽名，也要求主管不用私章，必須連名帶姓地簽下三個字，拒絕只有姓氏或英文的簽名，特別嚴謹。

打開信箱，點閱集團各部門寄來的電腦報表，包括住房表、收入彙總表、損益表、銷售表和預算表等，會計出身的鄭宜芳對數字相當敏銳，她說，只要從這些表格檢視工作流程和稽核點，就不用到處緊迫盯人。

接下海生館展示部門的經營案後，才開始認識海洋科學，看著魚兒優游會微笑的鄭宜芳說，自己享受著莫大的學習樂趣。因為她懂得正向思考，館方「婆婆」對海景這個「小媳婦」來說，變成免費的專家和稽核人員，也沒有什麼不好。

看著海景五億七千多萬元的定存數字，鄭宜芳的滿足感不言可喻。目前這筆定存的年利率是○．○五％，她說，如果轉為每筆四百萬元的定存，可以享有高達一．四五％的利率，所以下面的主管打算找兩家銀行，再分幾次存入，很有理財概念。

清水西螺兩區 接手後很轟動

海生館的成功有具體事實，「相信專業經理人，找對各部門的主管」，鄭宜芳這麼回應。當初他們標案很用心，兩千萬元的企畫預算高得嚇人，光財務分析一項就占了兩百五十萬，現在，海景的財務報表數字又透明又漂亮。

「什麼都要賺就什麼都賺不到！」鄭宜芳冒出一句很有意思的話，原來行銷點子很多的她，打算把明年的經營重點濃縮在「教育」，而且也不急著讓海景公司照預定時間在明年掛牌，因為等到後年三館蓋完，股價一定會更好。

「又沒有什麼，大家怎麼會瘋成這樣？」跟鄭宜芳閒聊清水服務區的風靡盛況，她掩不住笑意。清水、泰安、關西、西螺，分別是今年國道服務區營收排比的前四名，南仁湖經營的清水和西螺占去兩個名額。

這兩個事業體是鄭宜芳最大的工作成就感來源，她說，南仁湖本來沒有經營服務區的經驗，二○○○年接手又髒又舊的西螺站後，第一年營收比前經營者味全公司成長三○％，第二年又再成長一六％，讓「高工局跌破眼鏡」。

開幕不久的清水服務區更是名聲響噹噹，周末專程趕來看海景、夜色和鯊魚的人潮沒有斷過，媒體報導得不亦樂乎。只是中二高龍井路段將在年底通車，鄭宜芳也知道是該「降溫」的時候了：喜歡泡茶烤肉一族可能要想辦法另覓他處。

搭上購物頻道 旅遊行程熱賣

採訪當天，開車經過外觀像座倉庫的屏東「綠色碼頭」，鄭宜芳說這兒沒有商機，去年底「因故」標下經營案，今年六月已經收起不做，寧願放棄一百萬元保證金。不過掐指一算，「賠了幾百萬元，卻賺了幾千萬」，這都要拜東森購物頻道在今年初南下賣水果的福。

常看電視是有好處的，鄭宜芳早有透過購物頻道販賣自家旅遊套裝行程的想法，剛好東森電視台經屏東農會牽線，打算移駕綠色碼頭賣特產水果，雙方條件談攏之後，旅遊商品從此破天荒在電視頻道上開賣。

「恐怖」的是，這樣的賣法居然一小時內可以賣到兩千一百套，員工打確認電話打到手軟，「賣到不敢再賣！」鄭宜芳還透露，故意事前先試買一組保鮮盒，了解物流的狀況和退貨服務品質後才跟東森簽約合作呢。

「接客......坐檯......送客......」，深夜十一點多的手機那頭，傳來這幾個驚人的動名詞，那是鄭宜芳自嘲的幽默字眼，終於可以下班的她語調愉悅地說：「飯店服務業就是這樣，老朋友一來就要陪著聊上三個小時！」

工作勤做筆記 不減蠻牛精神

隔天一早，鄭宜芳和小墾丁的各級主管開例行晨會，但是她變成旁聽者，「壞人」兼主席由執行協理林德宏當。恆春機場明年元月開放，大家討論起旅客從機場自行搭車來小墾丁的可能性，「嘜憨啊！自己去接啦！」鄭宜芳說，最笨的方法最快。

開會說話的時候，鄭宜芳右手拿著筆，手勢變化豐富，左手還有她平日勤做筆記的小紙條，大部分是列舉顧客的抱怨，比如什麼時候在哪個地方，旅客受到怎樣不好的對待，通通「押日期」記下來，讓員工學會懂得對自己的言行負責。

「甲你巴落！」、「殺了你！」鄭宜芳罵下屬的方式，很直接也很爆笑，已經變成口頭禪，不過她說，真正兇起來還會拍桌子。隨身採訪的這一天，晨會時間拉得比較長，當天「只睡一小時」的鄭宜芳精神似乎還不錯。

前一晚，鄭宜芳跟「大董事長」李清波在電話中「吵架」吵了兩個小時，只為了惠蓀農場的競標案，李董主張「不要再到那麼深山的地方去」，但是鄭宜芳不減創業時的蠻牛精神，直覺惠蓀農場是個不錯的「通路」，兩人意見還是相左。

行銷點子大王 只工作不休閒

滿腦子是新奇想法，鄭宜芳是不折不扣的行銷點子王，也是懂得「尋找紫牛」的企業領導人。為了「求生存」，她得每天看報紙和電視，了解每家媒體的特色，適時創造報導的話題，「因為休閒旅遊業需要的就是知名度」。

「很好玩！賓果」，鄭宜芳此話一出，就表示有商機出現，像是「沙漠吉普車」、「熱帶魚假期」、「夜宿海生館」等活動，都是她不時「想點子讓客人玩」的成績，不過很「痛」的是，隔年馬上有同業來模仿，無奈費力花時間想案子都是自己。

關於「夜宿海生館」還有小插曲，原來藝人白冰冰表示想參加，外型是「白冰冰大一號」的鄭宜芳告訴她：「妳不行！」因為躺在冷冰冰的「海底隧道」與夜間的魚兒共眠，可是愛冒險不怕苦的年輕人的專利。

只會工作不會休閒，鄭宜芳的一天等於白天上班、晚上睡覺。打從以前在台南上班當總出納時，她就喜歡主動加班幫同事前輩做東做西，沒想到二十年後「驗收成果」，南仁湖準備掛牌的那陣子，下面主管報告時的專業用話她都能懂。

身為公司的財務大臣，鄭宜芳明說，希望員工多少學些會計知識，更要求高階經理人要重視數字。她認真回想，自己的理財能力，或許就是來自「五年內把債全部還掉，還能賺一棟房子」的厲害母親。

ＯＴ第一品牌 幕後英雄居功

四十一枝花，鄭宜芳感性地說，三十歲生日時，她期許自己在不惑之年搖身一變成商場上精明幹練的女強人，等到四十歲這年，卻又希望五十歲的自己可以享受豁達人生，「如果五十歲後能為自己而活，那人生就太完美了！」

從西螺服務區、屏東海生館到清水服務區，南仁湖集團標案的能力有目共睹，離「ＯＴ第一品牌」的目標不遠。鄭宜芳說她很幸運，「幕後操刀」幫忙寫企畫案的都是舊識好友，個個是具備豐富經驗的專才，比別人強的原因也是其來有自。

舉例來說，這次公司上櫃的法說會，找來小墾丁上上任企畫經理這個財經高手協助，完美的表現讓「券商想找我們成立公關公司！」鄭宜芳笑嘻嘻說，要他們出錢或是出腦袋，應該都沒問題。

骨子裡有點小女人的任性，不管別人的眼光而且靜不下來，鄭宜芳說，自己會在員工面前送飛吻或是跳起舞來。「瘋瘋的！」她說得樂此不疲，像當初找一群朋友討論西螺的經營案時，許多靈感就是在跑遍台中各地、喝下午茶時蹦出來的。

「外界看見的是前面的成功，不知後面有我們一拖拉庫的努力。」不過鄭宜芳很感恩，因為「努力不一定成功」，尤其不景氣的年代裡，許多身旁的朋友都在事業上跌倒，讓她一度沮喪不已，因為這樣獨樂的人生沒有意思。

應該就是不服氣吧，當年不顧家人的反對，鄭宜芳也是讓小墾丁的會員制走了十二年，六千五百個會員占總營收的三○％。很想一圓退休出國遊學夢的她，心中滿是對會員（也是股東）的責任感，加上「後有追兵」，向前衝的力量又上來了。